דוח ביצועי מטפלים: טיפולים, שעות ואי-הגעות
הפוסט האחרון בסדרה סוגר את התמונה עם הדוח האנליטי של המודול: דוח ביצועי מטפלים. אם דוח העמלות עונה על "כמה לשלם", הדוח הזה עונה על "מי עובד, כמה, ובאיזו יעילות".
העמודות
לכל מטפל בטווח הנבחר הדוח מציג:
טיפולים שבוצעו - מספר הטיפולים שהתקיימו בפועל (show-on).
שעות - סך משך הטיפולים שבוצעו, בשעות.
ברוטו - ההכנסה שהניבו הטיפולים.
ביטולים - כמה תורים בוטלו.
אי-הגעות - כמה פעמים הלקוח לא הגיע.
% אי-הגעה - יחס אי-ההגעות מסך התורים, מודגש באדום כדי לזהות דפוסים בעייתיים.
כרטיסי הסיכום בראש נותנים את התמונה המצרפית: כמה מטפלים, סך טיפולים, סך שעות, ביטולים ואי-הגעות בטווח.
למה זה חשוב
הדוח מבחין בין מטפלים ראשיים למשניים וכולל את כולם. אחוז אי-ההגעה הוא מדד ניהולי חשוב - אי-הגעות פוגעות בהכנסה ובזמינות, וזיהוי מטפל או פרק זמן עם אחוז גבוה מאפשר לפעול (תזכורות, מדיניות ביטול, דמי-רצינות). את הנתונים אפשר לייצא ל-Excel להמשך ניתוח.
סוף הסדרה
זו התמונה המלאה של מודול הזמנת התורים ב-Glance, מקצה לקצה:
שירותים - הגדרת סוגי הפגישות
בקשות הזמנה - אישור תורים נכנסים
הזמנות - רשימת התורים המלאה
טיפולים - פגישות שדורשות חדר
דוח עמלות מטפלים - כמה מגיע לכל מטפל
דוח ביצועי מטפלים - התפוקה של הצוות (הפוסט הזה)
הפוסט הזה הוא חלק מסדרה על מודול הזמנת התורים ב-Glance. הנתונים בצילומי המסך הם נתוני דמו; שמות המטפלים טושטשו לשמירה על פרטיות.
נכתב על ידי
ליאור אלקבץ
מייסד ומנכ״ל גלאנס.